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PartnerInterview «Nous connaissons une pénurie de personnel qualifié - nous devons revoir notre copie»

PartnerInterview «Nous connaissons une pénurie de personnel qualifié - nous devons revoir notre copie»

Dominic Senn est directeur de Müller + Hänni AG et partenaire Hoval depuis maintenant onze ans. Lors d’un entretien avec Hoval, ce technicien du bâtiment évoque les aspects de la branche qui actuellement le touchent le plus.

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Müller + Hänni a été fondée en 1980. Cette entreprise familiale suisse s’est spécialisée dans les domaines du chauffage, sanitaire et planification. Elle est également active dans la conception de salles de bain en 3D, le conseil en énergie pour le CECB et les planifications Minergie. Le site de Müller + Hänni AG s’est agrandi à diverses reprises et l’entreprise compte aujourd’hui des succursales à Spiez, Seftigen et Gwatt. 

Monsieur Senn, dans quelles circonstances avez-vous rejoint la branche CVC? Qu’est-ce qui vous y a attiré?

J’ai plus ou moins grandi dans la branche. Adolescent, je donnais déjà un coup de main dans l’entreprise familiale et ai même eu l’occasion dans mes jeunes années de poser des chauffages de sol. La rencontre s’est donc faite très tôt. De ces activités qui ont tout d’abord été un passe-temps, j’en ai fait mon métier. 

Est-ce que l’option de «faire de son passe-temps sa profession» vous sollicite encore?

Oui, bien entendu! *sourit* Cela fait partie de la philosophie de notre entreprise. Notre souhait est d’inciter les propriétaires à découvrir comment économiser les ressources et chauffer de manière durable par le biais de méthodes parfois simples. Si nous ne sommes pas capables de partager cet enthousiasme, les propriétaires ne le sont pas non plus. Et c’est bien de cela qu’il s’agit: tous autant que nous sommes devons contribuer à atteindre la neutralité carbone. 

En quoi votre entreprise est-elle différente – où se situent concrètement ses compétences clés?

Les rénovations de bâtiments sont certainement notre point fort. En notre qualité d’experts CECB, nous sommes à même de garantir une planification et un dimensionnement personnalisés pour chaque projet. Le fait de disposer de collaborateurs qualifiés nous permet de proposer un paquet global sur mesure. Preuve en est que les installations que nous avons conçues fonctionnent comme prévu et parfaitement, ce qui est toujours le cas lors des visites de suivi. Notre carte de visite, ce sont tous ces projets menés à bien.
Nous ne nous voyons pas comme des vendeurs mais comme des experts.

Vous avez évoqué le sujet des ‘collaborateurs qualifiés’. Du fait que vous formez aussi des apprentis, constatez-vous un manque de personnel qualifié?

Ce qui se passe actuellement sur le marché du travail est scandaleux. Nous connaissons une pénurie totale de collaborateurs qualifiés et c’est pour cela que nous devons revoir notre copie, faute de quoi nous aurons tôt ou tard un gros problème. Il est impératif de former suffisamment de personnel qualifié aussi dans les métiers artisanaux pour bien négocier le tournant énergétique. Pour cela, il faut que les jeunes se tournent davantage vers les métiers manuels. Dans le cadre d’événements scolaires ou professionnels, nous faisons tout notre possible pour susciter l’enthousiasme des jeunes pour les métiers manuels.   

La branche a-t-elle changé depuis vos débuts dans la vie active? Le cas échéant, de quelle manière concrètement et jugez-vous cela positif ou négatif?

Oh, il s’en est passé des choses depuis *il rit*. Pour l’essentiel, un changement de vision, le passage des énergies fossiles aux sources d’énergie sans impact sur le climat. Je mentionnerais également la prise de conscience générale en lien avec les énergies, les déchets et l’environnement. Pour exemple, on trie aujourd’hui ses déchets de manière beaucoup plus réfléchie qu’avant. Ce sont des aspects très réjouissants et positifs. Mais il convient aussi de mentionner que la situation des travailleurs a elle aussi changé. Aujourd’hui, on suit sans cesse de nouvelles formations. Effectuer un seul apprentissage ne suffit plus. Il faut peut-être attribuer ce fait à l’évolution rapide de la technologique.  

Qu’en est-il de la conscience des propriétaires?

Grâce à internet, nos clients sont en mesure de s’informer vite et bien. Le fait que nous soyons à la pointe de la technologie et connaissions notre métier s’avère donc d’autant plus important. Sans compétences fondées, on n’est plus dans la course. Nous ne nous voyons pas comme des vendeurs, mais comme des experts.
Il est impératif de former suffisamment de personnel qualifié aussi dans les métiers artisanaux pour bien négocier le tournant énergétique.

Depuis quand collaborez-vous avec Hoval Suisse? Comment avez-vous entendu parler de cette entreprise?

Mi sono imbattuto ripetutamente nel marchio Hoval già durante il tirocinio. Specialmente in passato, quando non c’erano molti produttori fra cui scegliere, Hoval era il fornitore più importante in fatto di tecnica di riscaldamento e climatizzazione. Quando ho rilevato Müller + Hänni, cercavamo un fornitore affidabile e la scelta è ricaduta su Hoval. 

Come si trova a collaborare con Hoval? Quali esperienze o sfide le sono rimaste particolarmente impresse?

Apprezzo molto che sia possibile mantenere una partnership con Hoval. Per esempio, ci viene chiesto regolarmente che cosa pensiamo dei prodotti o se c’è un margine di miglioramento. Insieme realizziamo anche impianti-prototipo, sviluppandoli ulteriormente con l’aiuto di esperti. Una partnership è questo per me: percepire la reciprocità, essere alla pari dell’altro e generare qualcosa a partire da questo. 


Naturalmente c’è anche una storia personale dietro a tutto ciò, se posso dire: da apprendista ho installato i suoi prodotti e oggi posso contribuire a svilupparli. Questo mi rende molto felice.


In particolare, mi tornano in mente gli impianti installati insieme. E poiché ogni progetto è una nuova sfida, riesco a ricordare ogni singola installazione, spaziando da impianti installati su navi a progetti in cui nessuno credeva. Alla fine ce l’abbiamo sempre fatta insieme.

Dove ritiene che risiedano i vantaggi concreti di una collaborazione con Hoval?

Hoval è ancora un’azienda a conduzione familiare, come la nostra – e questo si vede. Ci dedica il giusto tempo e ascolta i nostri feedback. 

Hoval desidera fornire prodotti di prima qualità e noi vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti di questi sistemi e delle conoscenze. Alla fine le nostre strade coincidono.

Se riusciamo a utilizzare le risorse della natura e poi a restituirle, allora avremo realizzato l’innovazione con successo.

Dove si nota di più la componente familiare di Hoval?

In Hoval la priorità non è sempre quella di vendere a tutti i costi i prodotti. In primo piano re-stano saldi il rapporto interpersonale e la partnership comune. 

Avete già potuto beneficiare del vostro status di partner (PartnerClub Hoval), per esempio attraverso un contatto più stretto con Hoval o il riscatto di premi?

Ci siamo imbattuti nel PartnerClub Hoval casualmente durante una conversazione. In quell’occasione siamo venuti a sapere che in Hoval il nostro fatturato ci permetteva di accumulare punti. Dopo l’adesione e dopo aver accumulato punti, abbiamo potuto finalmente viaggiare in Canada con Hoval, dove abbiamo fatto esperienza di fantastici momenti, serate e conversazioni. Alla fine la nostra partnership non si rafforza in virtù del PartnerClub, ma dell’entusiasmo reciproco per il settore del riscaldamento. 

Hoval si impegna ad assumersi la propria responsabilità per l’energia e l’ambiente. Condivide questa visione e in che modo possiamo assumerci concretamente questa responsabilità insieme a voi?

Assolutamente sì! Noi siamo specialisti, lo dobbiamo a noi stessi e ai nostri figli. Questo è il nostro obiettivo. In qualità di esperti dobbiamo condividere l’entusiasmo e questo funziona solo se anche noi assumiamo un tale atteggiamento. Chi dovrebbe farlo se non noi?!

Come vede il settore tra dieci anni? Dal suo punto di vista, quali sono le sfide che dovranno affrontare i produttori, gli installatori e i progettisti?

Suppongo che tutto sarà molto più automatizzato, economico ed efficiente. È difficile prevedere come si svilupperà tutta la tecnologia. Tuttavia uno degli aspetti più critici sarà sicuramente la carenza di tecnici specializzati e delle conoscenze necessarie per le nuove tecnologie. 

Dal suo punto di vista, quale innovazione è ancora necessaria nel settore HVAC?

Dal mio punto di vista, molto è già stato sviluppato. È importante che in futuro si tenga conto anche dell’intero ciclo – dallo sviluppo all’utilizzo dell’energia fino allo smaltimento. In tal senso c’è ancora molto potenziale da sviluppare. 


Io sono dell’idea che se riusciamo a utilizzare le risorse della natura e poi a restituirle, allora avremo realizzato l’innovazione con successo.

Supponiamo che lei sia un privato, proprietario di immobili: quale sistema di riscalda-mento e climatizzazione sceglierebbe privatamente – e perché?

Personalmente opterei per:
•    un impianto fotovoltaico 
•    una pompa di calore aria/acqua Belaria pro comfort comprensiva di comando con HovalConnect ed EnergyManager PV smart
•    in associazione a un raffrescamento con accumulo di freddo 

Come valuta personalmente il MoPEC 2014?

Il MoPEC è un ottimo punto di partenza per abbattere le emissioni di CO2. Occorre tuttavia integrarlo per poter combinare tutte le componenti fra loro. Oggi, in particolare, gli impianti di riscaldamento sono soggetti alla legge. Isolamento termico, consumo proprio e fotovoltaico sono aspetti da prendere in considerazione per un sistema ottimizzato. Sono invece state definite alcune misure per queste singole componenti senza un coordinamento specifico. 


«Armonizzare» è la parola-chiave: dal mio punto di vista, sarebbe anche molto utile se le leggi in materia di energia fossero approvate nel loro insieme invece di avere più normative singole, ridotte e specifiche per Cantone. 


La Svizzera può ridurre di oltre il 76% le proprie emissioni, ma ciò richiede modelli armonizzati. Solo così possiamo parlare tutti della stessa cosa e raggiungere un obiettivo insieme.

Signor Senn, la ringraziamo di cuore per l’interessante conversazione!

C’è anche una storia personale dietro a tutto ciò, se posso dire: da apprendista ho installato i suoi prodotti e oggi posso contribuire a svilupparli.