Protezione dei dati
1. Dati di contatto del titolare e del responsabile del trattamento
Il titolare ai sensi dell’art. 4 (7) del RGPD è il Gruppo Hoval con sede centrale a Vaduz, in Liechtenstein, e le aziende ad esso associate. Una panoramica delle aziende facenti parte del Gruppo è reperibile su www.hoval.com.
Il nostro responsabile per il trattamento dei dati è raggiungibile all’indirizzo dpo@hoval.com.
2. Informazioni fondamentali sul trattamento
Nella nostra veste di titolare, noi prendiamo molto sul serio la tutela dei vostri dati personali. Noi trattiamo i vostri dati personali in modo riservato e nel rispetto delle leggi sia svizzere che dell’UE concernenti la protezione dei dati, nonché alla presente informativa ad essa relativa. Inoltre, noi garantiamo un trattamento adeguato e sicuro, e applichiamo idonee misure a protezione dei vostri dati per quanto concerne il rispetto della riservatezza, l’integrità e la disponibilità. Le nostre misure di protezione vengono costantemente migliorate corrispondentemente allo sviluppo tecnologico.
Maggiori informazioni sulla protezione dei dati da parte del Gruppo Hoval sono reperibili qui.
Per una migliore leggibilità, si è rinunciato all’indicazione dell’articolo di legge del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, nonché della Legge Federale sulla Protezione dei Dati svizzera.
a) Finalità del trattamento
Sondaggio:
La finalità del trattamento consiste nell’esecuzione di sondaggi di feedback per valutare gli interventi di manutenzione ed eliminazione dei guasti da parte del Servizio assistenza clienti Hoval, monitorando e migliorando costantemente la qualità dei servizi.
Nell’ambito del sondaggio di feedback, a seconda del Paese vengono raccolte le risposte inerenti diversi aspetti, tra i quali: motivo della presa di contatto, tipo di tempistica concordata, tempi di reazione a richieste, tempo di attesa e informazioni su appuntamenti, cordialità e competenza del Servizio assistenza clienti, qualità e pulizia degli interventi eseguiti, nonché livello di soddisfazione per l’offerta di pacchetti di manutenzione.
Gioco a premi
La finalità del trattamento è l’esecuzione del gioco a premi e la determinazione dei vincitori e la relativa notifica ad essi in base al vostro consenso.
b) Basi giuridiche del trattamento
Il trattamento per il sondaggio avviene sulla base del nostro legittimo interesse. Esso è finalizzato al miglioramento della qualità dei servizi e del livello di soddisfazione dei clienti.
Il trattamento dei dati personali utilizzati nell’ambito del gioco a premi (ad es. indirizzo e-mail o recapito postale) avviene in base al vostro consenso. Il trattamento dei dati si rende necessario per la notifica in caso di vincita.
c) Trasmissione e destinatari
I dati personali vengono comunicati agli eventuali destinatari solo nella misura in cui ciò si rende necessario nell’ambito del loro trattamento. Siamo obbligati a comunicare dati personali qualora ciò si renda necessario per il rispetto di leggi, ai fini di azioni penali o per l’osservanza di ordinanze giudiziarie.
Nell’ambito della prestazione dei nostri servizi, veniamo supportati da responsabili del trattamento esterni. I nostri responsabili del trattamento vengono accuratamente selezionati e vincolati contrattualmente. Nella collaborazione con tutti i partner applichiamo idonee misure di sicurezza sotto il profilo tecnico e organizzativo.
Per lo più i nostri responsabili del trattamento si trovano entro l’area UE-SEE o in Svizzera. Qualora in casi eccezionali dovesse rendersi necessario un trasferimento dei vostri dati in un Paese terzo al di fuori dell’area UE-SEE o della Svizzera, ciò avverrà fondamentalmente solo a condizione che sia presente un adeguato livello di protezione dei dati, o possano essere fornite ulteriori garanzie del rispetto della protezione dei dati.
All’interno del Gruppo aziendale i dati possono essere inoltrati a fini amministrativi.
c) Durata della conservazione
Fondamentalmente noi trattiamo e conserviamo i vostri dati personali finché si rende necessario per il conseguimento della finalità e il rispetto degli obblighi di legge, oppure in quanto è previsto a seguito di un’altra base legale. I dati vengono cancellati non appena essi non sono più necessari per il conseguimento delle finalità alla base del loro rilevamento. Una conservazione dei dati ulteriore è possibile previa anonimizzazione in conformità alle leggi sulla protezione dei dati. In tal caso i dati sono anonimizzati in modo tale da rendere impossibile una loro attribuzione a una persona.
d) Diritto di opposizione
Voi avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali, se esso si basa sul nostro legittimo interesse. In tal caso noi non tratteremo più i vostri dati.
e) Gioco a premi
Voi potete revocare in qualsiasi momento il vostro consenso con effetto per il futuro. La revoca comporta l’esclusione dall’ulteriore partecipazione al gioco a premi.
3. Quali informazioni raccogliamo su di voi?
a) Dati generali e tecnici – dati in file log sul server
Al fine di rendere la visita del nostro sito web più gradevole possibile, in occasione dell’accesso e per ragioni tecniche sono raccolte informazioni generali sul dispositivo utilizzato, nonché sull’indirizzo IP e sul tipo di browser.
I dati raccolti comprendono (elenco non esaustivo):
Informazioni sul tipo di browser e sulla versione utilizzata
Sistema operativo dell’utente
Provider Internet dell’utente
Indirizzo IP dell’utente
Data e ora dell’accesso
Siti web da cui il sistema dell’utente perviene al nostro sito Internet
Siti web a cui il sistema dell’utente accede tramite il nostro sito web
Tali dati sono tecnicamente necessari perché possiate visualizzare correttamente il nostro sito web, per garantire stabilità e sicurezza, nonché per prevenire abusi. Non avviene nessuna memorizzazione di tali dati insieme ad altri dati personali.
b) Durata della conservazione
I dati necessari alla messa a disposizione del sito web vengono cancellati a conclusione dell’accesso allo stesso. Una conservazione dei dati ulteriore è possibile previa anonimizzazione. In tal caso gli indirizzi IP sono anonimizzati in modo tale da rendere impossibile una loro attribuzione al client che ha effettuato l’accesso.
c) Diritto di opposizione
Il rilevamento dei dati per la messa a disposizione del sito web e la conservazione dei dati in file log è necessariamente richiesta per il funzionamento del sito stesso.
Pertanto, non sussiste da parte dell’utente nessun diritto di opposizione.
4. Diritti delle persone interessate
L’utente ha il diritto di chiedere l’accesso ai relativi dati personali, nonché quello di rettifica, di cancellazione, di limitazione del loro trattamento o di opposizione allo stesso, e il diritto alla portabilità dei dati.
L’utente può far valere il proprio diritto presso il nostro responsabile del trattamento, che provvederà a verificare e a evadere tale richiesta.
5. Diritto di reclamo presso l’autorità di controllo
L’utente può fare valere in qualsiasi momento il suo diritto di proporre reclamo nei confronti della nostra autorità di controllo competente.
6. Modifiche nell’informativa sulla protezione dei dati
Le nostre attività commerciali possono richiedere delle modifiche, ragione per cui la presente informativa sul trattamento dei dati viene adattata di volta in volta. Vale sempre la versione rispettivamente attuale. L’ultimo aggiornamento è indicato al termine della presente informativa.
Ultimo aggiornamento in data 9 settembre 2025