Protection des données
1. Données de contact du responsable et du délégué à la protection des données
Le responsable au sens de l’art. 4 (7) RGPD est le groupe Hoval, dont le siège social se trouve à Vaduz au Liechtenstein, de même que les entreprises qui lui sont associées. Un récapitulatif des entreprises appartenant au groupe est disponible sur www.hoval.com.
Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données sous dpo@hoval.com.
2. Informations essentielles sur le traitement
En tant que responsable, nous prenons la protection de vos données à caractère personnel très au sérieux. Nous traitons vos données à caractère personnel de manière confidentielle et en conformité avec les lois suisses et de l’Union européenne relatives à la protection des données ainsi que les présentes informations sur la protection des données. Nous garantissons en outre un traitement approprié et sécurisé et appliquons des mesures appropriées de protection de vos données en termes de garantie, de confidentialité, d’intégralité et de disponibilité. Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction du développement technologique.
Vous trouverez ici d’autres informations sur la protection des données du groupe Hoval.
Afin d’améliorer la lisibilité, nous avons renoncé à mentionner les articles du règlement général sur la protection des données ainsi que ceux de la loi suisse sur la protection des données.
a) Finalité du traitement
Enquête:
La finalité du traitement est de réaliser des enquêtes de feedback afin d’évaluer l’exécution des maintenances et la résolution des défauts par le service après-vente Hoval dans le but de contrôler la qualité du service et de ne cesser de l’améliorer.
Dans le cadre de l’enquête de feedback, des réponses sur les différents aspects seront collectées selon le pays, dont entre autres la raison de la prise de contact, le type de prise de rendez-vous, les durées de réponse aux demandes, les temps d’attente et les informations sur les rendez-vous, l’amabilité et la compétence du service après-vente ainsi que la satisfaction donnée par les packs de maintenance proposés.
Jeu-concours
La finalité du traitement est de réaliser le jeu-concours et de déterminer et d’informer les gagnants en vertu de leur consentement.
b) Base légale du traitement
Le traitement pour l’enquête est effectué sur la base de notre intérêt légitime. Il sert à l’intérêt d’améliorer la qualité du service et la satisfaction des clients.
Le traitement des données à caractère personnel utilisées dans le cadre du jeu-concours (adresse électronique ou adresse postale par exemple) est effectué en vertu de leur consentement. Le traitement des données est nécessaire pour pouvoir informer les gagnants.
c) Transfert et destinataire
Les données à caractère personnel sont communiquées à des tiers uniquement dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre du traitement. Nous sommes tenus de communiquer des données à caractère personnel si cela s’avère nécessaire au respect de lois, à des fins de poursuite pénale ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.
Dans le cadre d’une fourniture de prestations, nous sommes aidés par des sous-traitants. Nos sous-traitants sont soigneusement sélectionnés et liés par contrat. Pour la collaboration avec tous nos partenaires, nous utilisons des techniques appropriées et des mesures de sécurité organisationnelles.
La majorité de nos sous-traitants et partenaires se trouvent dans l’UE/EEE ou en Suisse. Si, dans des cas exceptionnels, un transfert de vos données à un pays tiers hors de l’UE/EEE ou de Suisse devait être nécessaire, cela aura lieu uniquement dans la mesure où il existe un niveau de protection des données approprié ou que d’autres garanties peuvent être prises pour assurer la protection des données.
Les données peuvent être transmises au sein du groupe à des fins administratives.
c) Durée de conservation
En principe, nous traitons et conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que cela est nécessaire pour atteindre la finalité déterminée et les obligations légales ou qu’une autre base légale le prévoit. Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires pour atteindre la finalité de leur collecte. Une conservation prolongée est possible après anonymisation conformément aux lois sur la protection des données. Dans ce cas, les données sont modifiées de sorte qu’elles ne puissent plus être attribuées à une personne.
d) Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel si celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données.
e) Jeu-concours
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. L’opposition mène à l’exclusion de la participation au jeu-concours.
3. Quelles sont les informations que nous collectons à votre sujet?
a) Données générales et techniques – données de connexion au serveur
Pour vous rendre la consultation de notre page Web aussi agréable que possible, dès l'ouverture des pages Web, pour des raisons techniques, des informations d'ordre général sur l'appareil que vous utilisez ainsi que votre adresse IP et le type de navigateur sont collectées.
Font partie des données collectées (liste non exhaustive):
les informations concernant le type de navigateur et la version utilisée
le système d’exploitation de l’utilisateur
le fournisseur de services Internet de l’utilisateur
l’adresse IP de l’utilisateur
la date et l’heure de l’accès
les pages Web à partir desquelles s’effectue l’accès à notre site Internet
les pages Web auxquelles l’utilisateur du système accède depuis notre site Web
Ces données sont nécessaires du point de vue technique afin de pouvoir afficher correctement notre page Web, de garantir stabilité et sécurité et d’empêcher des abus. Ces données ne sont pas mises en relation avec d’autres données à caractère personnel de l’utilisateur.
b) Durée de conservation
Les données collectées à des fins de mise à disposition de la page Web sont supprimées à la fin de la consultation de notre page Web. Une conservation prolongée est possible après anonymisation. Dans ce cas, les adresses IP des utilisateurs sont modifiées de sorte qu’il ne soit plus possible de les relier au client à l’origine de la demande.
c) Droit d’opposition
La collecte des données à des fins de mise à disposition du site Web et l’enregistrement des données dans des fichiers journaux sont indispensables au bon fonctionnement du site.
L’utilisateur ne dispose dès lors d’aucun recours.
4. Droits des personnes concernées
L’utilisateur a le droit d’accès aux données à caractère personnel le concernant ainsi que celui de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition et le droit à la portabilité des données.
Il peut faire valoir ses droits auprès du délégué à la protection des données qui examinera et traitera sa demande.
5. Droit de réclamation auprès d’une autorité de contrôle
L’utilisateur peut faire valoir son droit de réclamation auprès de notre autorité de contrôle compétente.
6. Modifications apportées à la déclaration de protection des données
Nos activités commerciales peuvent nécessiter des modifications, c’est pourquoi la présente déclaration de protection des données peut être mise à jour de temps en temps. C’est toujours la version la plus récente qui est en vigueur. La dernière mise à jour est indiquée à la fin de cette déclaration.
Dernière mise à jour le 9 septembre 2025