HovalConnect FAQ
- Allez sur «Ajouter une installation»
- Remplissez le formulaire.
- Saisissez ensuite le numéro de série de votre passerelle et la Plant Key correspondante et confirmez.
Remarque importante: jusqu’à ce que l’installation apparaisse en ligne sur votre appli, cela peut prendre jusqu’à 60 minutes.
Pour votre sécurité, une modification de l’adresse e-mail ne peut être effectuée que par notre service après-vente. Veuillez utiliser le Formulaire de contact ci-contre pour demander la modification. Nous vous contacterons et conviendrons des étapes nécessaires avec vous.
Important pour les personnes privées:
Veuillez saisir une adresse e-mail privée!
Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à votre installation après un changement d’employeur et les messages de service ne vous parviendront plus.
Pour des raisons de sécurité, le mot de passe WLAN ne peut être modifié que directement sur un des modules de commande Hoval (p. ex. sur votre installation Hoval ou sur un module de commande d'ambiance. Pour ce faire, suivez tout simplement les étapes dans les Instructions.
Pour des raisons de sécurité, le WLAN ne peut être modifié que directement sur un des modules de commande Hoval (p. ex. sur votre installation Hoval ou sur un module de commande d’ambiance). Pour ce faire, suivez tout simplement les étapes dans la Instructions.
Les indications horaires des messages de l'installation sur le module de commande du chauffage peuvent diverger des indications horaires sur la plate-forme HovalConnect ou dans l'e-mail ou la notification push.
Vous voulez-vous assurer que vous utilisez la version la plus actuelle de l'appli HovalConnect?
L'appli HovalConnect App est gérée via les Appstores d'Apple (iPhone) ou de Google (Android). Dès qu'une nouvelle version de l'appli est disponible, il est possible de la charger (télécharger) depuis ces emplacements.
La fonction de mise à jour automatique vous permet de vous assurer de toujours utiliser la version la plus actuelle. Si vous préférez mettre les applis à jour manuellement, vous trouverez la nouvelle version dans l'Appstore correspondant.
Vous trouverez ici une instruction pour vous expliquer comment régler la mise à jour automatique ou procéder à la mise à jour manuelle:
Instruction pour Apple iPhone (iOS): https://support.apple.com/fr-fr/HT202180
Instruction pour Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=fr
Important!
Pour les installations Hoval qui n'ont pas encore été migrées sur HovalConnect, veuillez continuer à utiliser HovalDesk avec l'appli Hoval TopTronic.
L’appli HovalConnect indique que votre installation est «hors ligne»? La connexion avec votre installation s’interrompt souvent? De tels problèmes sont souvent faciles à localiser car ils peuvent être dus à votre connexion Internet, à votre réseau domestique ou à HovalConnect.
Problèmes avec votre connexion Internet:
Veuillez contrôler si d’autres pages Internet peuvent être ouvertes rapidement et sans problème. Dans le cas contraire, veuillez-vous adresser à votre prestataire de services Internet.
Réglages du module de commande:
- Veuillez vérifier les réglages de votre passerelle pour DHCP sur le module de commande.
Cliquez ici pour obtenir des instructions étape par étape. - Veuillez vérifier les réglages de votre passerelle pour la connexion réseau sur le module de commande.
Cliquez ici pour obtenir des instructions étape par étape.
Problèmes avec votre WLAN:
Testez l’intensité du signal de votre réception WLAN sur votre smartphone ou sur un ordinateur mobile (tablette, ordinateur portable) directement à côté de la passerelle HovalConnect. Si avec l’autre appareil, vous n’avez également aucune réception ou alors de mauvaise qualité (aucune barre ou 1 seule barre au niveau de l’intensité du signal WLAN), votre signal WLAN est probablement trop faible pour une connexion stable. Dans ce cas, vous devez connecter la passerelle avec un câble LAN ou contrôler le fonctionnement d’un répéteur. Pour ce faire, veuillez vous adresser à votre technicien réseau (électricien).
Problèmes avec la passerelle HovalConnect:
Si vous avez déjà soigneusement contrôlé les sources d’erreur mentionnées ci-dessus, nous vous prions de redémarrer la passerelle HovalConnect. Pour ce faire, éteignez la passerelle et débranchez la prise pendant environ 30 secondes. Ensuite, rebranchez la prise et allumez la passerelle. Si cette mesure ne donne rien non plus, veuillez-vous adresser au HovalConnect Service à l’adresse connect@hoval.com
Vous avez des problèmes avec l'appli HovalConnect sur votre smartphone ou votre tablette?
Système d'exploitation de votre Smartphone
Veuillez d'abord contrôler le système d'exploitation de votre smartphone. L'appli HovalConnect fonctionne sur les versions des systèmes d'exploitation Android et Apple iOS prises en charge par les fabricants. Sur les smartphones avec des versions de système d'exploitation plus anciennes, HovalConnect ne peut malheureusement pas être utilisée. Si votre système d'exploitation n'est pas à jour, vous pouvez utiliser HovalConnect via le navigateur. Dans ce cas, vous ne recevez alors plus les messages de votre installation par notification push mais par e-mail.
Réinstallation de l'appli
Si votre système d'exploitation n'est pas en cause, une solution consiste à désinstaller l'appli et à la recharger depuis l'Appstore correspondant (Google Play ou Apple App Store). Vous trouverez des informations vous indiquant comment désinstaller une appli dans les instructions de service de votre smartphone ou directement via Android/Google ou Apple:
Android: https://support.google.com/android/answer/2521768?hl=fr
Apple: https://support.apple.com/fr-fr/HT207618
Si la réinstallation ne se soldait pas par un succès, veuillez-vous adresser au HovalConnect Service à l'adresse connect@hoval.com.
Vous avez des problèmes avec la saisie de votre Plant Key ou n’arrivez pas à trouver la Plant Key?
Qu’est-ce que la «Plant Key»?
La «Plant Key» est une combinaison unique de chiffres et de lettres que vous pouvez utiliser pour ajouter votre installation Hoval une seule fois à votre compte HovalConnect.
Où puis-je trouver la Plant Key?
Vous trouverez la Plant Key sur la fiche d’enregistrement que vous avez reçue en même temps que la passerelle HovalConnect Gateway.
Vous n’arrivez plus à retrouver la fiche d’enregistrement?
Veuillez envoyer par e-mail le numéro de série complet de la passerelle à l’adresse connect@hoval.com.
Suivez les Instructions et affichez simplement le numéro de série dans le module de commande.
J’ai des problèmes lors de la saisie de la Plant Key.
La Plant Key doit être saisie à l’identique de la fiche d’enregistrement.
Assurez-vous lors de la saisie que..
..vous ne saisissez pas d’espaces
..vous n’avez pas activé la touche Majuscule (Caps Lock)
..vous n’avez pas confondu la lettre I et le chiffre 1
..vous n’avez pas confondu la lettre O et le chiffre 0
Cependant, si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la Plant Key, veuillez vous adresser au HovalConnect Service à l’adresse connect@hoval.com.
Après la connexion, le tableau de bord et/ou les données météorologiques ne s'affichent pas chez vous? Cela est généralement dû au fait que votre navigateur ne recharge pas ces données. Cela aide alors d'effacer les données du navigateur (mémoire temporaire/cache). Ensuite, les pages s'affichent de nouveau correctement.
Effacer les données du navigateur:
- Sur la plupart des navigateurs, cela fonctionne avec la commande clavier: Ctrl-ALT-Suppr
Si cette commande clavier ne fonctionnait pas avec votre navigateur, veuillez consulter les instructions de service de l'ordinateur ou rechercher dans l'aide de l'ordinateur «Effacer le cache». - Ensuite, vous devez fermer le navigateur et le réouvrir.
- Connectez-vous à HovalConnect.
Si le tableau de bord pose toujours des problèmes, veuillez-vous adresser au HovalConnect Service à l'adresse connect@hoval.com.
L'appli ne fonctionne actuellement que sur les smartphones. Mais vous pouvez sans problème également utiliser HovalConnect sur une tablette. Pour ce faire, il vous suffit de saisir dans la ligne d'adresse de son navigateur Internet l'adresse suivante: https://connect.hoval.com
Pour garantir le fonctionnement fluide des passerelles Hoval et la qualité des prestations de service numériques de Hoval, veuillez activer sur votre routeur les ports et les adresses IP indiqués dans les Réglages du pare-feu.
1. Cliquez sur «Mot de passe oublié?»
2. Suivez les instructions. Vous recevrez ensuite un e-mail séparé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Pour savoir comment redémarrer votre passerelle, cliquez ici.
Suivez les étapes indiquées dans les instructions.
Vous pouvez utiliser les programmes suivants
- 24/7 = température constante
- Abaissement nocturne = 2 courbes de température à 2 moments
- Programme horaire = 2 courbes de température à des jours différents
- Stand-by = installation en protection antigel
- Cliquez sur «Gestion des utilisateurs»
- Cliquez sur Ajouter un utilisateur
- Sélectionnez ce que vous souhaitez partager exactement, l’ensemble de l’installation ou des circuits de chauffage individuels, puis saisissez l’adresse e-mail de l’utilisateur avec lequel vous souhaitez partager votre installation.
- Enregistrez pour recevoir un message de confirmation
Suivez les Instructions et affichez simplement le numéro de série dans le module de commande.
Nous travaillons actuellement à la mise à disposition d’une fonction anti-légionellose dans l’appli, qui sera simple et intuitive à utiliser. En attendant, nous vous proposons deux options:
- Réglage manuel
Ouvrez l’appli et réglez manuellement le curseur dans Eau chaude sanitaire, par exemple sur 65 °C pendant quatre heures. Vous obtiendrez ainsi la température requise pour une utilisation unique. Si vous souhaitez à nouveau atteindre une température d'eau chaude sanitaire aussi élevée, répétez le processus.
2. Définition des programmes
Ouvrez l’appli et définissez deux programmes horaires différents. Un exemple:
I. Programme 1: vous définissez une température constante de 50 °C pendant six jours.
II. Programme 2 : vous définissez une température de 50 °C pour le septième jour. Vous augmentez la température à 65 °C pendant trois heures.
Vous pourrez bientôt utiliser notre nouvelle fonction anti-légionellose dans l’appli HovalConnect. Nous vous informerons dès que le programme sera disponible.
Non, les valeurs générées par le module de commande sont basées sur des probabilités mathématiques. Veuillez noter que ces valeurs ne doivent donc pas servir de base pour les factures. Pour cela, veuillez utiliser les données de votre compteur électrique réel. Cette procédure garantit une facturation précise et fiable de vos coûts de consommation électrique.
