Datenschutz
1. Kontaktdaten des Verantwortlichen und des Datenschutzbeauftragten
Der Verantwortliche im Sinne von Art. 4 (7) DSGVO ist die Hoval Gruppe mit ihrem Hauptsitz in Vaduz, Liechtenstein, und den ihr zuzuordnenden Unternehmen. Eine Übersicht über der Gruppe zugehörige Unternehmen finden Sie auf www.hoval.com.
Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter dpo@hoval.com.
2. Grundlegende Informationen zur Verarbeitung
Wir als Verantwortlicher nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und in Übereinstimmung mit den Schweizer sowie EU-Gesetzen zum Datenschutz sowie diesen Datenschutzinformationen. Zudem gewährleisten wir eine angemessene und sichere Verarbeitung und wenden angemessene Massnahmen zum Schutz Ihrer Daten im Hinblick auf die Wahrung der Vertraulichkeit, der Integrität und der Verfügbarkeit an. Unsere Sicherheitsmassnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.
Weiterführende Datenschutzinformationen der Hoval Gruppe finden Sie hier.
Um die Lesbarkeit zu verbessern, wurde auf die Angabe der Gesetzesartikel der Datenschutz-Grundverordnung sowie des Schweizerischen Datenschutzgesetzes verzichtet.
a) Zweck der Verarbeitungen
Umfrage:
Zweck der Verarbeitung ist die Durchführung von Feedback-Umfragen zur Bewertung der Bearbeitung von Wartungen und Störungen durch den Hoval Kundendienst, um die Servicequalität zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern.
Im Rahmen der Feedback-Umfrage werden je nach Land Antworten zu verschiedenen Aspekten erhoben, darunter unter anderem: Grund der Kontaktaufnahme, Art der Terminvereinbarung, Antwortzeiten auf Anfragen, Wartezeit und Information zu Terminen, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundendienstes, Qualität und Sauberkeit der durchgeführten Leistungen sowie die Zufriedenheit mit angebotenen Wartungspaketen.
Gewinnspiel
Zweck der Verarbeitung ist die Durchführung des Gewinnspiels und die Ermittlung sowie Benachrichtigung der Gewinner aufgrund ihrer Einwilligung.
b) Rechtsgrundlage der Verarbeitung
Die Verarbeitung für die Umfrage erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses. Sie dient dem Interesse an Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Die Verarbeitung der im Rahmen des Gewinnspiels verwendetet personenbezogenen Daten (z.B. E-Mailadresse oder Postadresse) erfolgt auf Grundlage ihrer Einwilligung. Die Datenverarbeitung ist für die Benachrichtigung im Gewinnfall erforderlich.
c) Übermittlung und Empfänger
Die personenbezogenen Daten werden nur in dem Umfang etwaigen Empfängern offengelegt, wie es im Rahmen der Verarbeitung erforderlich ist. Wir sind zu einer Offenlegung personenbezogener Daten verpflichtet, wenn dies für die Einhaltung von Gesetzen, zum Zwecke der Strafverfolgung oder zur Befolgung von gerichtlichen Anordnungen notwendig ist.
Im Rahmen unserer Leistungserbringung werden wir durch externe Auftragsverarbeiter unterstützt. Unsere Auftragsverarbeiter sind sorgfältig ausgewählt und vertraglich gebunden. Bei der Zusammenarbeit mit allen Partnern wenden wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen an.
Mehrheitlich befinden sich unsere Auftragsverarbeiter und Partner innerhalb der EU-EWR oder der Schweiz. Sollte in Ausnahmefällen eine Übermittlung Ihrer Daten in ein Drittland ausserhalb der EU-EWR oder der Schweiz notwendig sein, so findet diese grundsätzlich nur statt, sofern ein angemessenes Datenschutzniveau vorliegt oder weitere Garantien zur Gewährleistung des Datenschutzes herangezogen werden können.
Innerhalb der Unternehmensgruppe können die Daten zu Verwaltungszwecken weitergegeben werden.
c) Dauer der Speicherung
Prinzipiell verarbeiten und speichern wir Ihre personenbezogenen Daten, solange es für die Erreichung des Zweckes und der gesetzlichen Pflichten erforderlich ist oder eine andere Rechtsgrundlage dies vorsieht. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Eine darüberhinausgehende Speicherung ist gemäss den Datenschutzgesetzen nach Anonymisierung möglich. In diesem Fall werden die Daten so verfremdet, sodass eine Zuordnung zur Person nicht mehr möglich ist.
d) Widerspruchsmöglichkeit
Sie haben das Recht, jederzeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, wenn diese auf unserem berechtigten Interesse beruht. In diesem Fall werden wir Ihre Daten nicht mehr verarbeiten.
e) Gewinnspiel
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf führt zum Ausschluss von der weiteren Teilnahme am Gewinnspiel.
3. Welche Informationen erheben wir von Ihnen?
a) Allgemeine und technische Daten – Server-Log-Daten
Um Ihnen den Besuch auf unserer Webseite so angenehm wie möglich zu gestalten, werden bereits beim Besuch der Webseiten aus technischen Gründen allgemeine Informationen zu Ihrem verwendeten Gerät sowie Ihre IP-Adresse und der Browsertyp erfasst.
Zu den erfassten Daten gehören (keine abschliessende Aufzählung):
- Informationen über den Browsertyp und die verwendete Version
- Betriebssystem des Nutzers,
- Internet-Service-Provider des Nutzers
- IP-Adresse des Nutzers
- Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Webseiten, von denen das System des Nutzers auf unsere Internetseite gelangt
- Webseiten, die vom System des Nutzers über unsere Website aufgerufen werden
Diese Daten sind technisch erforderlich, um Ihnen unsere Webseite korrekt anzuzeigen, die Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten sowie Missbrauch zu verhindern. Eine Speicherung zusammen mit anderen personenbezogenen Daten findet nicht statt.
b) Dauer der Speicherung
Daten zur Bereitstellung der Webseite werden nach Beendigung des Besuchs auf unserer Webseite gelöscht. Eine darüberhinausgehende Speicherung ist nach Anonymisierung möglich. In diesem Fall werden die IP-Adressen der Nutzer so verfremdet, sodass eine Zuordnung des aufrufenden Clients nicht mehr möglich ist.
c) Widerspruchsmöglichkeit
Die Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Website und die Speicherung der Daten in Logfiles ist für den Betrieb der Webseite zwingend erforderlich.
Es besteht folglich seitens des Nutzers keine Widerspruchsmöglichkeit.
4. Rechte der betroffenen Personen
Der Nutzer hat das Recht auf Auskunft über die betreffenden personenbezogenen Daten sowie auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch und das Recht auf Datenübertragbarkeit.
Sein Recht kann er bei unserem Datenschutzbeauftragten vorbringen, der diese Anfrage prüfen und bearbeiten wird.
5. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde
Der Nutzer kann sein Beschwerderecht jederzeit gegenüber unserer zuständigen Aufsichts-behörde geltend machen.
6. Änderungen in der Datenschutzerklärung
Unsere Geschäftstätigkeiten können Änderungen erfordern, weshalb diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit angepasst wird. Es gilt stets die jeweils aktuelle Version. Die letzte Aktualisierung ist am Ende dieser Erklärung angegeben.